Het verschil in één tabel
| WhatsApp Business-app | WhatsApp Business API (Business Platform) | |
|---|---|---|
| Bedoeld voor | Kleine bedrijven, handmatig contact | Organisaties met volume, geautomatiseerd contact |
| Gebruik | Eén telefoon (plus gekoppelde apparaten) | Via software, meerdere gebruikers tegelijk |
| Massaberichten | Broadcastlijst, max 256 contacten per lijst | Geen broadcastlijsten, wel templateberichten op schaal |
| Ontvangt bericht? | Alleen als ontvanger jouw nummer heeft opgeslagen | Ja, mits de ontvanger opt-in heeft gegeven |
| Berichtvorm | Vrije tekst | Zelf beginnen met een goedgekeurde template; vrije tekst binnen het 24-uurs klantenservicevenster |
| Knoppen (ja/nee) | Beperkt | Ja, in templates |
| Koppeling met planningssoftware | Nee | Ja, via API |
| Risico op blokkade bij volume | Hoog als veel mensen je melden of negeren | Lager, mits je je aan opt-in en templateregels houdt |
| Kosten | Gratis | Per afgeleverd templatebericht (Meta-tarief) |
| Opt-in verplicht | Officieel geen apart proces | Ja, voor berichten die jij als bedrijf begint |
Waar de WhatsApp Business-app goed genoeg is
Eerlijk is eerlijk: heb je een pool van vijftien vaste krachten die je allemaal kent, dan is de app vaak genoeg. Je appt ze persoonlijk, ze hebben je nummer opgeslagen, en de planning past in je hoofd. Je betaalt niets per bericht en je hoeft geen templates te laten goedkeuren.
Ook voor een één-op-één gesprek ("kun je morgen een uur eerder?") is de app prettig. Het voelt persoonlijk, en dat is het ook.
Waarom de app vastloopt bij volume
Het wordt lastig zodra je pool groeit of je meerdere opdrachtgevers bedient. Een paar dingen die elke planner herkent:
- De broadcast komt niet aan. Wie jouw nummer niet heeft opgeslagen, ziet je broadcastbericht niet. Nieuwe medewerkers missen dus je aanbod zonder dat jij het merkt.
- 256 is het plafond. Met 400 mensen in je pool beheer je meerdere lijsten die je handmatig bijhoudt.
- Blokkades. Stuur je vanaf één nummer veel identieke berichten naar mensen die niet reageren of je als spam melden, dan kan WhatsApp je account beperken of blokkeren. Juist op een vrijdagmiddag is dat het laatste wat je wilt.
- Eén telefoon, één planner. Collega's kunnen niet makkelijk meelezen of overnemen. Wie had Sanne nou gezegd dat ze zaterdag kon?
- Geen koppeling. Elk "ja" moet je zelf overtikken in je planningssysteem. Daar zit het echte handwerk.
Wat de WhatsApp Business API anders doet
Bij de API stuur je geen berichten vanaf een telefoon, maar via software die met Meta verbonden is. Een paar begrippen die je daarbij tegenkomt (uitgebreider uitgelegd in wat de WhatsApp Business API is voor planners):
- WABA: je WhatsApp Business Account op het platform, met je eigen nummer en displaynaam.
- Templates: berichten die je zelf begint, moeten vooraf door Meta zijn goedgekeurd. Ze vallen in een categorie: utility, marketing of authenticatie.
- Opt-in: je mag alleen berichten starten naar mensen die daar toestemming voor hebben gegeven. Lees meer over opt-in en AVG bij WhatsApp voor medewerkers.
- Klantenservicevenster: reageert een medewerker, dan heb je 24 uur waarin je vrij kunt terugschrijven.
Daar staan kosten tegenover. Meta rekent per afgeleverd templatebericht, en marketingtemplates zijn in Nederland een veelvoud duurder dan utility-templates. Hoe dat precies werkt, lees je in kosten van WhatsApp-berichten via de API. Tarieven veranderen, dus check altijd de actuele Meta-prijslijst.
Hoe Planie de API inzet voor planners
Planie regelt de WABA-aanvraag en de templategoedkeuring voor je. Jij blijft eigenaar van je nummer en displaynaam, en de berichtkosten van Meta worden rechtstreeks bij jou gefactureerd, zonder marge van Planie.
In de praktijk ziet dat er zo uit. Stel: vrijdag 16:30, twee afmeldingen voor zaterdag. Planie stuurt de open dienst als utility-template met ja/nee-knoppen naar de beste kandidaten. Zegt iemand ja, dan staat diegene direct ingepland in je planningssysteem. Zegt iemand ja terwijl de dienst net vol is, dan krijgt diegene automatisch een alternatieve dienst op dezelfde dag aangeboden. Meer daarover op diensten aanbieden via WhatsApp.
Alle gesprekken komen binnen in de WhatsApp-inbox voor planners, zodat het hele team meekijkt in plaats van één telefoon die rondgaat.
Wanneer kies je wat?
- App: kleine pool (rond de vijftien tot twintig man), iedereen kent je, weinig wisselingen, geen koppeling nodig.
- API: pool van tientallen tot honderden mensen, meerdere planners, je wilt aanbod automatiseren en antwoorden direct verwerken in je planningssysteem.
- Twijfel: werk je nu met een groepsapp, kijk dan ook naar de vergelijking WhatsApp-groep vs Planie.