Waarom diensten aanbieden via WhatsApp?
Omdat je medewerkers daar al zitten. De planningsapp opent bijna niemand uit zichzelf, pushmeldingen worden weggeveegd en e-mail wordt al helemaal niet gelezen. WhatsApp wel. Dat weet elke planner die op vrijdagmiddag nog twintig mensen een berichtje stuurt "kun jij zaterdag?".
Planie is ontstaan bij een horeca-uitzendbureau waar precies dat gebeurde. Daar ging zo'n 40 uur per week op aan medewerkers appen voor de planning. Uitnodigingen in de planningsapp bleven liggen, op WhatsApp kwam wel antwoord. Dus is het aanbieden daar naartoe verhuisd, maar dan geautomatiseerd en gekoppeld aan het planningssysteem. Lees meer over dat patroon op medewerkers reageren niet op de planningsapp.
Hoe werkt een dienstaanbod via WhatsApp in Planie?
De lus is kort:
- Dienst staat open in je planningssysteem. Planie leest die via de API-koppeling.
- Planie kiest wie het aanbod krijgt. Op basis van historie en beschikbaarheid, via slimme kandidaatselectie. Jij bepaalt de filters.
- Het bericht gaat uit als goedgekeurd WhatsApp-template, met knoppen.
- Medewerker tikt op ja of nee. Geen app openen, geen inloggen.
- Ja op een open dienst = ingepland. Planie schrijft het terug naar je planningssysteem en stuurt een bevestiging.
- Ja op een volle dienst = tegenbod. Planie biedt een alternatieve dienst op dezelfde dag aan. Zie automatisch doorbieden.
Hoe ziet zo'n bericht eruit?
Kort, met alles wat iemand nodig heeft om in drie seconden te beslissen. Een voorbeeld:
📍 Strandpaviljoen, Noordwijk
🗓 Zaterdag 14 juni, 16:00 tot 23:30
👔 Bediening
Kun je?
En na een ja:
Wil je zelf aan de opbouw schaven? Op een dienstaanbod-bericht schrijven staat wat wel en niet werkt, en welke regels Meta aan templates stelt.
Een scenario: donderdag 15:10, drie gaten voor zaterdag
Een klant belt: zaterdag drie extra bediening erbij. Normaal open je je planningssysteem, kijk je wie zou kunnen, en begin je te appen. Eén voor één, want een groepsbericht levert vijf ja's op voor drie plekken en daarna twee teleurgestelde mensen die je moet terugappen.
Met Planie zet je de drie diensten open. Planie stuurt het aanbod naar de best passende mensen. De eerste drie ja's staan direct ingepland. Nummer vier en vijf krijgen niet "sorry, vol", maar een alternatieve dienst op dezelfde dag als die er is. Jij hebt intussen koffie gehaald.
Waarom de officiële WhatsApp Business API en niet de gewone app?
Met de gewone WhatsApp Business-app loop je bij grotere aantallen tegen grenzen aan. Een broadcastlijst gaat tot 256 contacten en komt alleen aan bij mensen die jouw nummer hebben opgeslagen. Stuur je veel identieke berichten, dan kan je nummer beperkt of geblokkeerd worden. De officiële API is gemaakt voor dit soort volumes en werkt met goedgekeurde templates en opt-in. Het verschil staat uitgebreid op WhatsApp Business-app vs API.
| WhatsApp Business-app | Planie via WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Bereik per bericht | Broadcast tot 256 contacten | Geen broadcastlimiet van 256 |
| Ontvanger moet jouw nummer opslaan | Ja, voor broadcast | Nee, opt-in via de API |
| Risico op blokkade bij volume | Ja | Gemaakt voor volume, compliant |
| Knoppen ja/nee | Nee | Ja |
| Koppeling met planningssysteem | Nee | Ja, ja = direct ingepland |
| Meerdere planners in één inbox | Beperkt | Ja |
Wat merk je ervan als planner?
Minder appen, minder nabellen, minder bijhouden wie al ja had gezegd in welke chat. Je zet de dienst open en kijkt mee. De beslissingen blijven bij jou: wie wel of niet een aanbod krijgt, wanneer berichten uitgaan, wat er gebeurt bij uitzonderingen. Planie doet het uitvoerende werk.
Planie vervangt je planningssoftware niet. Het zit erbovenop via de API. Welke systemen dat zijn, lees je bij koppelingen.