Definitie: hoe werkt het prijsmodel van de WhatsApp Business API?
Prijs per bericht (per-message pricing): sinds 1 juli 2025 rekent Meta op het WhatsApp Business Platform per afgeleverd templatebericht. Elk template valt in een categorie met een eigen tarief per land van de ontvanger. Niet afgeleverde berichten worden niet gerekend. Daarvoor rekende Meta per gesprek van 24 uur; dat model is vervangen.
Wat je dus betaalt, hangt af van drie dingen: hoeveel templates er aankomen, in welke categorie ze vallen en in welk land je ontvangers zitten. Een uitleg van templates en categorieën vind je in de WhatsApp Business API uitgelegd voor planners.
De categorieën naast elkaar
| Categorie | Waarvoor | Relatieve prijs in Nederland | Volumetrappen | Voorbeeld in planning |
|---|---|---|---|---|
| Marketing | Promotie, aanbiedingen, berichten die aanzetten tot actie buiten een lopende transactie | Hoogste tarief, een veelvoud van utility | Nee | Bulkaanbod: meerdere diensten tegelijk in één bericht |
| Utility | Berichten over een concrete, lopende afspraak of transactie | Laag | Ja, tarief daalt bij hoger volume | Los dienstaanbod, bevestiging, briefingreminder |
| Authenticatie | Inlogcodes en verificatie | Laag | Ja | Komt bij planning zelden voor |
Bedragen staan bewust niet in deze tabel. Meta past tarieven en landindelingen periodiek aan. Kijk voor actuele bedragen in de officiële prijslijst van Meta voor het WhatsApp Business Platform.
Het klantenservicevenster en de wijziging van 1 oktober 2026
Reageert een medewerker op je bericht, dan opent er een klantenservicevenster van 24 uur. Binnen dat venster kun je ook vrije tekst sturen, zonder template.
Van 1 juli 2025 tot 1 oktober 2026 waren utility-templates die je binnen een open servicevenster stuurde gratis. Dat is voorbij: sinds 1 oktober 2026 rekent Meta ook die berichten. Meta heeft rond dezelfde datum ook wijzigingen doorgevoerd voor vrije antwoorden binnen het venster en voor sommige landtarieven. Hoe dat precies uitpakt voor jouw nummer, check je in de actuele Meta-documentatie of bij je softwarepartner.
Voor planners betekent dit: een bevestiging of reminder sturen "omdat het venster toch openstaat" is niet langer per definitie gratis. Het blijft wel goedkoop als het een utility-template is.
Utility of marketing: waarom de categorie zoveel uitmaakt
Meta beoordeelt elke template op inhoud. Een bericht als "Je dienst morgen bij de Kade begint om 17:00, meld je bij de achteringang" is duidelijk utility. Een bericht als "Dit weekend nog plekken vrij, pak je kans!" leest promotioneel.
Belangrijk: dien je een template in als utility, maar leest de tekst als promotie, dan kan Meta hem als marketing goedkeuren. Dan betaal je het hogere tarief, ook al bedoelde je het anders.
Bij Planie lopen losse dienstaanbiedingen als utility-template. Bulkaanbod, waarbij een medewerker uit meerdere diensten tegelijk kiest, loopt als marketing-template. Dat bulkaanbod is daardoor per bericht duurder, maar vervangt soms meerdere losse berichten. Meer daarover op meerdere diensten tegelijk aanbieden.
Een rekenvoorbeeld (zonder bedragen)
Stel: je hebt 40 open diensten in een week. Je stuurt per dienst een los aanbod naar gemiddeld 5 kandidaten, plus een bevestiging en een reminder voor de 40 mensen die ingepland worden.
- Aanbod: 40 x 5 = 200 utility-templates
- Bevestiging en reminder: 40 x 2 = 80 utility-templates
- Totaal: 280 utility-templates per week, vermenigvuldigd met het actuele utility-tarief voor Nederland
Stuur je in plaats daarvan één keer per week een bulkaanbod naar 300 mensen, dan zijn dat 300 marketing-templates. Omdat marketing een veelvoud duurder is, kan dat ondanks minder berichten per persoon duurder uitvallen. Reken het voor je eigen pool uit met de actuele Meta-prijslijst.
Tips om je WhatsApp-kosten laag te houden
- Stuur gericht. Hoe beter je selecteert, hoe minder berichten je nodig hebt per gevulde dienst. Dat doet slimme kandidaatselectie.
- Schrijf utility als utility. Feitelijk, over een concrete dienst, zonder wervende taal. Zie een dienstaanbod-bericht schrijven.
- Gebruik bulkaanbod bewust. Handig voor een heel weekend, maar reken na of het goedkoper is dan losse aanbiedingen.
- Plan rondes in plaats van druppelen. Met planritmes bepaal je wanneer aanbod uitgaat en aan wie, in plaats van ad hoc te sturen.
- Houd je lijst schoon. Wie al maanden niet reageert, kost wel berichten maar levert geen diensten op. Bel diegene liever even.
Zet de berichtkosten altijd af tegen de tijd die je bespaart. Hoe je dat meet, lees je in tijdsbesparing van de planner berekenen. Hoe Planie zelf geprijsd is, staat op prijzen.