Hoe ziet een goed dienstaanbod eruit?
Een flexwerker leest je bericht op het lockscreen, tussen een groepsapp en een bezorgmelding door. Je hebt een paar regels om duidelijk te maken wat er van hem gevraagd wordt. De opbouw die werkt:
- Wie je bent. Eén woord of naam, zodat het bericht herkenbaar is.
- De dienst. Dag, datum, tijd van tot, locatie, rol.
- Eventueel één relevant detail. Bijvoorbeeld "rijbewijs nodig" of "zwarte kleding".
- Eén vraag. "Wil je deze dienst?" met ja of nee.
- Wat er gebeurt na je antwoord. "Ja = je staat ingepland."
Wat je weglaat: lange intro's, uitleg over hoe druk het is, en drie vragen in één bericht.
Zes voorbeeldberichten voor WhatsApp
De voorbeelden hieronder zijn sjablonen. Tekst tussen dubbele accolades is een variabele die je per bericht invult. Bij de WhatsApp Business API werken templates ook zo: de vaste tekst wordt goedgekeurd, de variabelen vul je per bericht in.
1. Losse dienst aanbieden
{{dag}} {{datum}}, {{begintijd}} tot {{eindtijd}} {{locatie}}, {{rol}}
Wil je deze dienst?
Bij een ja staat de medewerker direct ingepland. Meer daarover op diensten aanbieden via WhatsApp.
2. Meerdere diensten tegelijk
1. Vr {{datum1}}, 17:00 tot 23:00, {{locatie1}}
2. Za {{datum2}}, 12:00 tot 18:00, {{locatie2}}
3. Za {{datum3}}, 18:00 tot 00:00, {{locatie3}}
Tik op de dienst(en) die je wilt doen.
Handig als je een weekend of een hele week in één keer wilt aanbieden. Zie meerdere diensten tegelijk aanbieden.
3. Vervangend aanbod als een dienst al vol is
Op dezelfde dag is er nog wel plek: {{dag}} {{datum}}, {{begintijd}} tot {{eindtijd}}, {{locatie}}
Wil je deze in plaats daarvan?
Dit is het bericht dat planners het vaakst vergeten te sturen, en waar de meeste uren verloren gaan. Planie doet dit automatisch: dat heet automatisch doorbieden.
4. Reminder de dag ervoor
{{dag}} {{datum}}, {{begintijd}} tot {{eindtijd}} Adres: {{adres}} Melden bij: {{contactpersoon}} Kleding: {{dresscode}}
Tot morgen!
5. Bevestiging na een ja
{{dag}} {{datum}}, {{begintijd}} tot {{eindtijd}} {{locatie}}, {{rol}}
Je krijgt de dag ervoor nog een reminder met alle details.
Bevestigingen en reminders vallen onder dienstinformatie en reminders.
6. Beschikbaarheid uitvragen
Op welke dagen kun je werken? Tik je dagen aan, dan houden we daar rekening mee.
Waarom dit via WhatsApp beter werkt dan via een formulier in de app, lees je bij beschikbaarheid uitvragen.
Schrijftips: wat werkt en wat niet
| Werkt | Werkt niet |
|---|---|
| Dag, datum en tijd in de eerste regels | "Hoi allemaal, het is weer druk deze week..." |
| Eén vraag met ja/nee-knoppen | "Laat even weten of je kan en zo ja hoe laat en of je een auto hebt" |
| Tijden als 17:00 tot 23:00 | "Vanaf vijf tot ergens laat" |
| Voornaam van de medewerker | "Beste medewerker" |
| Zeggen wat er na een ja gebeurt | Een ja die daarna stil blijft |
Utility- of marketing-template: wat is het verschil?
Via de WhatsApp Business API mag je een medewerker buiten een lopend gesprek alleen een bericht sturen met een vooraf goedgekeurd template. Meta deelt die templates in categorieën in. Voor planners zijn er twee belangrijk.
Utility is voor berichten die horen bij iets concreets dat al loopt of waar de ontvanger om vroeg: een specifieke dienst, een bevestiging, een reminder, een wijziging. Kort gezegd: informatie die de medewerker nodig heeft.
Marketing is voor berichten die iets aanprijzen of een breder aanbod doen. Een bericht met een hele rij diensten om uit te kiezen valt daar al snel onder.
Bij Planie lopen losse dienstaanbiedingen als utility-template en bulkaanbod (meerdere diensten tegelijk) als marketing-template. Bevestigingen en reminders zijn utility. Dat maakt uit voor de kosten: Meta rekent per afgeleverd templatebericht, en marketingtemplates zijn in Nederland een veelvoud duurder dan utility-templates. Tarieven veranderen, dus check altijd de actuele prijslijst van Meta. Meer uitleg vind je bij kosten van WhatsApp-berichten.
Drie praktische regels:
- Houd utility zakelijk. Geen "kom je ook gezellig?!" of promotionele zinnen in een dienstaanbod. Dan kan Meta het template anders indelen.
- Gebruik variabelen voor alles wat wisselt. Datum, tijd, locatie, naam. De vaste tekst blijft gelijk.
- Templates moeten eerst goedgekeurd worden. Bij Planie regelen we die aanvraag en goedkeuring voor je. De achtergrond lees je in WhatsApp Business API voor planning.